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Visione Nitida
Partita Perfetta

Qui troverete le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi. La nostra missione è offrirvi il massimo supporto per garantirvi un’esperienza semplice e trasparente, aiutandovi a scegliere le soluzioni migliori per la vostra vista e il vostro stile.

I tempi di spedizione variano in base al prodotto ordinato. Generalmente, la consegna avviene entro 3-7 giorni lavorativi dal momento della conferma dell’ordine. Per prodotti personalizzati o particolari, potrebbe essere necessario qualche giorno in più, ma ti terremo sempre aggiornato!

Le spese di spedizione dipendono dall’importo dell’ordine e dalla destinazione. Ecco i dettagli:

  • Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 €.

Per ordini inferiori a 100 €:

  • Italia (penisola): 8 €
  • Isole italiane: 12 €

Per le spedizioni internazionali:

  • Portogallo: 28 €
  • Spagna: 25 €
  • Svizzera: 19 €
  • Belgio: 15 €
  • Romania: 30 €
  • Gran Bretagna: 23 €
  • Germania: 15 €
  • Austria: 15 €
  • Francia: 22 €

Ti invitiamo a contattarci se hai domande specifiche riguardo alla consegna nella tua città!

Attualmente non offriamo un servizio di tracciamento per le spedizioni. Tuttavia, garantiamo tempi di consegna rapidi e ci impegniamo a tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine. 

Se hai bisogno di assistenza, il nostro team sarà lieto di aiutarti!

Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite email all’indirizzo dedicato: assistenza@ottive.it.

Nella tua comunicazione, ti chiediamo di includere: 

  • Il numero dell’ordine.
  • Una descrizione del difetto riscontrato.
  • Eventuali foto del prodotto.
Il nostro team ti risponderà al più presto per risolvere il problema e offrirti una soluzione, come la sostituzione o il rimborso.

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito e Satispay.

Entrambi i metodi sono sicuri e garantiti per offrirti un’esperienza di acquisto semplice e affidabile. Scegli quello che preferisci al momento del checkout!

Sì, è possibile richiedere un cambio o una sostituzione del prodotto entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per avviare la procedura, contattaci indicando:

  • Il numero dell’ordine.
  • Il prodotto che desideri cambiare o sostituire.
  • Eventuali dettagli utili per la gestione della richiesta.
  • Il nostro team ti guiderà passo dopo passo per completare il processo in modo rapido e semplice.

Per restituire un articolo, ti basterà inviarlo al nostro indirizzo di reso:

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Assicurati che l’articolo sia nel suo stato originale, completo di imballaggio e senza segni di uso. Una volta ricevuto il reso, provvederemo al rimborso o alla sostituzione, a seconda della tua richiesta.

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